Stabiliți împreună scopul
Înainte de a începe, întreabă ce ar vrea persoana să poată face singură. Poate fi citirea unui document, găsirea unei pagini oficiale sau ajustarea textului. Alegeți o singură activitate. Un ritm calm și o explicație repetată sunt mai utile pentru învățare decât parcurgerea rapidă a mai multor ecrane.
Lasă telefonul în mâna persoanei
Poți indica unde se află un buton și poți descrie ce urmează, fără să preiei toate acțiunile. Opriți-vă înainte de orice confirmare financiară. Nu cere PIN-ul sau codurile de autentificare. Dacă operațiunea necesită asistență specializată, contactați instituția competentă, nu un număr apărut într-un mesaj nesolicitat.
Faceți o notiță fără secrete
Un mic ghid personal poate conține numele secțiunii, ordinea generală a pașilor și sursa oficială. Nu includeți în aceeași notiță parole, PIN sau coduri de recuperare. Nu trimiteți în grupuri capturi care arată solduri, mesaje de autentificare ori date din documente.
Verificați printr-o a doua încercare
La final, persoana poate repeta singură un pas nefinanciar, de exemplu deschiderea unui articol. Întrebați ce a rămas neclar și notați doar acel lucru. Această metodă este o sugestie de comunicare, nu o evaluare a capacității unei persoane. Sprijinul ar trebui să păstreze autonomia și să respecte faptul că orice acțiune poate fi oprită.
Surse pentru verificare
Siguranța Online · Mesaje înșelătoare (filă nouă)Surse consultate la 30 septembrie 2026. Condițiile și procedurile pot fi actualizate. Consultă versiunea oficială înainte de a acționa.